Vi vil at du skal være fornøyd. Her finner svar på spørsmål og råd om praktisk gjennomføring ved retur, bytte og reklamasjon for varer kjøpt hos Semerk. Se Salgsbetingelser for dine rettigheter og ytterligere informasjon.
Ikke fornøyd
Ble det ikke riktig, eller er du ikke fornøyd?
Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg gjerne med å finne løsninger. Vi hjelper også med retur eller reklamasjon.
Angrerett / retur
Har du bestilt feil produkt? Send oss gjerne et bilde eller produktspesifikasjoner av varen du ønsker, så hjelper vi deg med å finne riktig løsning og produkt.
Vi trenger også ordrenummeret for varen det gjelder, samt e-postadressen vi kan nå deg på.
Angreretten er forskjellig for forbrukerkjøp og firmakjøp, se salgsbetingelser for detaljer.
Det er ikke mulig å annullere ordre eller returnere spesialtilpassede produkter som ikke kan selges videre til andre.
Vilkår for retur
- All originalemballasje må returneres sammen med produktet.
- Varen må være i samme stand som da den ble mottatt.
- Dersom varen ikke fremstår som ny, bortfaller returretten.
Disse vilkårene gjelder med mindre annet er skriftlig bekreftet av Semerk.
Hvordan returnere
Vi anbefaler at du kontakter oss før du returnerer en vare, slik at vi får registrert returen. Dette bidrar til å unngå feil og forsinkelser.
Vi kan gi råd om returprosessen, men det er du som velger returløsning, står for selve returen og dekker returkostnadene – med mindre annet er skriftlig avtalt.
Tilbakebetaling
Tilbakebetaling skjer uten unødvendig opphold når vi har mottatt og behandlet returen.
Har du betalt med kort, vil det normalt ta 2–10 virkedager før beløpet er tilbake på konto (avhengig av kortselskapets behandlingstid).
Feil vare mottatt
Har du mottatt feil vare fra oss, retter vi opp feilen så raskt som mulig.
Send en e-post til kundeservice@semerk.no, så registrerer vi saken. Du vil bli kontaktet med informasjon om videre håndtering.
Reklamasjon
Dersom du mener varen har en feil eller ikke holder forventet kvalitet, ber vi deg sende oss en e-post med bilde og en beskrivelse av feilen.
Du vil bli kontaktet for registrering av saken og informasjon om eventuell retur og videre behandling.
Det er viktig at saken registreres før varen sendes i retur, slik at vi unngår feil og forsinkelser.