Vilkår for kjøp hos Semerk AS.
Veiledning for gjennomføring av retur og reklamasjoner finner du her: Retur og bytte
Ved å handle på Semerk.no godtar du personvernerklæringen og følgende kjøpsvilkår:
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen, tilbud gitt av Semerk AS som aksepteres innen 10 dager og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
2. Partene
Selger er:
Selger er Semerk AS, Bjørnstadmyra 4, post@semerk.no, mobil 47 86 00 00, org. nr. 922178933, og betegnes i det følgende som selger/selgeren.
Kjøper er:
Kjøper er den personen eller virksomheten som foretar bestillingen og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.
Med forbruker menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
Med bedriftskunde menes en juridisk eller fysisk person som foretar kjøpet hovedsakelig som ledd i næringsvirksomhet.
Bestemmelser som uttrykkelig gjelder forbrukere, gjelder ikke for bedriftskunder.
3. Avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren, i reklame, i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Enhver opplysning som gjelder vekt, dimensjoner og tekniske data i katalog, annonser o.l. er kun forpliktende når det er uttrykkelig henvisning til dem i tilbud og/eller ordrebekreftelse.
For produkter som krever korrektur eller særskilt produksjonsgrunnlag, gjelder bestemmelsene nedenfor om kundetilpassede produkter.
4. Pris
Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Prisen i nettbutikken angis med eller uten mva, avhengig av hvilken innstilling brukeren velger. Ytterligere kostnader som selger før kjøpet ikke har informert om, skal kjøper ikke bære. Frakt kommer i tillegg dersom det under kjøpet blir avtalt at levering/frakt avtales i etterkant.
Semerk tar forbehold om åpenbare pris-, skrive- og systemfeil som kjøperen forsto eller burde ha forstått var feil.
5. Betalingen
Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.
For bedriftskunder kan Semerk etter kredittvurdering tilby faktura. Dersom annet ikke er avtalt, er betalingsfristen 14 dager.
Ved forsinket betaling kan Semerk kreve forsinkelsesrente og eventuelle lovlige gebyrer i samsvar med gjeldende lovgivning.
6. levering
Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt varen(e).
Ved salg til bedriftskunder er leveringsbetingelsen EXW Semerk AS, Bjørnstadmyra 4, 1712 Grålum (Incoterms® 2020), med mindre annet er skriftlig avtalt.
Du kan lese om levering her: Frakt og levering
7. Risikoen for varen
Ved forbrukerkjøp går risikoen for varen over på kjøper når varen er levert i samsvar med forbrukerkjøpslovens regler.
For bedriftskunder går risikoen over i samsvar med avtalt leveringsbetingelse.
8. Forsinkelse
Dersom Semerk ikke leverer varen eller leverer den for sent, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan en forbruker gjøre gjeldende de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven.
Dette kan etter omstendighetene omfatte krav om oppfyllelse, heving og erstatning samt retten til å holde tilbake betaling.
Dersom levering innen et bestemt tidspunkt er avgjørende for kjøper, bør dette avtales uttrykkelig og skriftlig før bestillingen gjennomføres.
For bedriftskunder gjelder særbestemmelsene for bedriftskjøp.
9. Angrerett (kun forbrukerkjøp)
Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
Angrefristen begynner å løpe:
- Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
- Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.
Angrefristen utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom selger ikke før avtaleinngåelsen opplyser om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte angreretten. Sørger den næringsdrivende for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøperen mottok opplysningene.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller selger har unnlatt å opplyse om at kjøper skal dekke returkostnadene. Selgeren kan ikke fastsette gebyr for kjøperens bruk av angreretten.
Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.
Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen uten unødig opphold, og senest 14 dager fra selgeren fikk melding om kjøperens beslutning om å benytte angreretten. Selger har rett til å holde tilbake betalingen til han har mottatt varene fra kjøperen, eller til kjøper har lagt frem dokumentasjon for at varene er sendt tilbake.
Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kjøperens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, jf. angrerettloven § 22. Dette kan for eksempel gjelde produkter som produseres med kjøperens individuelle tekst, logo, grafikk, mål eller annen individuell utforming. Unntaket fra angreretten begrenser ikke kjøperens rett til å reklamere dersom produktet har en mangel.
Du kan lese mer om retur her: Retur og bytte
10. Kjøpers rettigheter ved forsinkelse og manglende levering samt frist for å melde krav (kun forbrukerkjøp)
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Ved krav om misligholdsbeføyelser bør meldingen av bevishensyn være skriftlig (for eksempel e-post).
10.1 Oppfyllelse
Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Skulle vanskene falle bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.
Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse om han eller hun venter urimelig lenge med å fremme kravet.
10.2 Heving
Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Dersom selger ikke leverer varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet.
Kjøper kan imidlertid heve kjøpet umiddelbart hvis selger nekter å levere varen. Tilsvarende gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for inngåelsen av avtalen, eller dersom kjøperen har underrettet selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.
Leveres tingen etter tilleggsfristen forbrukeren har satt eller etter leveringstidspunktet som var avgjørende for inngåelsen av avtalen, må krav om heving gjøres gjeldende innen rimelig tid etter at kjøperen fikk vite om leveringen.
10.3 Erstatning
Kjøperen kan kreve erstatning for lidt tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selgeren godtgjør at forsinkelsen skyldes hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne blitt tatt i betraktning på avtaletiden, unngått, eller overvunnet følgene av.
11. Kjøpers rettigheter ved mangel ved varen samt reklamasjonsfrist (kun forbrukerkjøp)
Dersom ikke annet bevises, skal en mangel som viser seg innen to år etter levering, formodes å ha eksistert ved levering. Dette gjelder likevel ikke dersom formodningen er uforenlig med varens eller mangelens art.
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig.
11.1 Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for kjøperen og innen rimelig tid. Viser det seg en mangel etter retting eller omlevering, kan kjøperen avvise ytterligere avhjelp, med mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk.
11.2 Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
11.3 Heving
I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, med mindre selgeren beviser at mangelen er uvesentlig, jf. forbrukerkjøpsloven § 32.
12. Garanti
Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 10 og 11.
13. Personopplysninger
Semerk AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med kjøp hos Semerk.
Semerk behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Nærmere informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, formålene med behandlingen, behandlingsgrunnlag, eventuell deling av personopplysninger og kjøperens rettigheter finnes i vår personvernerklæring.
14. Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 10 og 11. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.
Sist oppdatert 29. september 2026 · Semerk AS · Org.nr 922 178 933 MVA